Условия за отказ от договор от разстояние и връщане на стоки.
- Търговец / администратор: „Апекс Сервиз“ ООД
- ЕИК / ДДС №: 115110350 / BG115110350
- Седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183
- Уебсайт: www.apexservice.net
- Телефон: 032 / 601 227
- Имейл: kari@apexservice.net
1. Обхват
Настоящият документ урежда правото на отказ на Потребители от договори от разстояние и организацията на връщането на стоки. Той е неразделна част от Общите условия.
„Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Бизнес клиентите нямат законовото 14-дневно право на отказ без причина.
Мотокари, товарачи и друга специализирана техника, които съгласно Общите условия не се продават на Потребители, не попадат в потребителския режим на 14-дневен отказ.
2. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние за стандартна стока без да посочва причина в 14-дневен срок, при условията на Закона за защита на потребителите.
При покупка на една стока срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При една поръчка с няколко стоки, доставени отделно, срокът се изчислява съобразно приложимото законово правило от получаването на последната стока/част, когато това е приложимо.
3. Как се упражнява отказът
Преди изтичането на 14-дневния срок Потребителят трябва да уведоми „Апекс Сервиз“ ООД с недвусмислено изявление за решението си да се откаже от договора.
Уведомлението може да бъде изпратено на kari@apexservice.net или чрез образеца в края на настоящия документ. Използването на образеца не е задължително.
Препоръчително е да се посочат номер/дата на поръчката, стоката, име и контакт, за да бъде искането обработено по-бързо.
4. Връщане на стоката
След уведомяване за отказ Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа. Адрес за връщане: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183.
Преди изпращане страните координират подходящия транспорт според размера, теглото и вида на стоката. Връщането може да бъде с куриер, с транспорт на Потребителя или, когато бъде договорено, с транспорт на „Апекс Сервиз“ ООД срещу заплащане от Потребителя.
5. Разходи за връщане
При упражняване на 14-дневното право на отказ преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако „Апекс Сервиз“ ООД изрично е приело да ги поеме.
За стоки, които поради естеството, размера или теглото си не могат обичайно да бъдат върнати по пощенски/стандартен куриерски начин, ориентировъчният разход или разумна оценка за обратния транспорт се предоставя на Потребителя преди окончателното приемане на поръчката, когато законът изисква това. Конкретната цена зависи от адреса, габаритите, теглото, необходимия транспорт и условията за товарене.
Ако Потребителят избере транспорт, предложен/организиран от „Апекс Сервиз“ ООД за връщането, цената му се съобщава и приема предварително.
6. Проверка на стоката и намалена стойност
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и нормално функциониране по начин, сходен с разумно възможния в търговски обект.
Ако Потребителят е боравил със стоката по начин, който надхвърля необходимата проверка и това е довело до следи от употреба, повреждане, липси или друго намаляване на стойността, той отговаря за конкретното намаляване на стойността.
Самото отваряне на опаковката, сглобяване или проверка не води автоматично до загуба на правото на отказ. Оценява се реалното състояние и дали действията са били необходими за проверката. Това правило не отменя законовите изключения от правото на отказ.
7. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително когато стоката е изработена по поръчка на Потребителя или е съобразена с негови индивидуални изисквания/спецификация и са изпълнени законовите предпоставки за изключението.
Индивидуални стелажни решения, специални конфигурации или други продукти, изработени/доставени по специфични параметри на Потребителя, могат да попаднат в това изключение. Самото обстоятелство, че продуктът не е бил наличен на склад, не го прави автоматично „индивидуална поръчка“ — определящо е дали е изработен или доставен по индивидуална спецификация.
При услуги, започнати по изрично искане на Потребителя преди изтичане на срока за отказ, се прилагат специалните правила на закона. При напълно изпълнена услуга правото на отказ може да отпадне само при изпълнение на законовите условия, включително необходимото предварително изрично съгласие и потвърждение от Потребителя.
8. Възстановяване на плащания
При валиден отказ „Апекс Сервиз“ ООД възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.
Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на първоначална доставка от стандартно предлагания, разликата над стойността на най-евтиния стандартен начин не се възстановява, доколкото законът допуска това.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано, когато това правило е приложимо.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друго и това не води до разходи за него. При плащане в брой/наложен платеж може да бъде поискан IBAN за възстановяване, когато Потребителят изрично се съгласи.
9. Бизнес клиенти
Бизнес клиентите нямат законово 14-дневно право на отказ без посочване на причина. Връщане поради промяна на намерението е възможно само ако е предварително уговорено или бъде изрично прието писмено от „Апекс Сервиз“ ООД.
Това не ограничава правата на Бизнес клиента при недостатък, несъответствие, грешно количество или друго неизпълнение, които се уреждат от договора, Общите условия и приложимото търговско и гражданско право.
10. Разлика между отказ и рекламация
14-дневният отказ е право на Потребителя да прекрати договор от разстояние без причина. Рекламацията е претенция при несъответствие/дефект. Условията и процесът за подаване на рекламации са описани в документа Рекламации и гаранции.
11. Контакт
За отказ и координиране на връщане: kari@apexservice.net, 032 / 601 227.
Адрес за връщане: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183.
Приложение: Образец на заявление за отказ
До: „Апекс Сервиз“ ООД, гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183, e-mail: kari@apexservice.net
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната/следните стока/стоки:
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
Номер и дата на поръчката: ………………………………………………………………………………
Дата на получаване: …………………………………………………………………………………………
Име на Потребителя: ………………………………………………………………………………………..
Адрес: ………………………………………………………………………………………………………………
Телефон / e-mail за контакт: ……………………………………………………………………………….
Дата: ………………………….. Подпис (при заявление на хартия): …………………………..
