Ред за предявяване и разглеждане на рекламации и приложимите търговски гаранции за продуктите и услугите на „Апекс Сервиз“ ООД.
- Търговец / администратор: „Апекс Сервиз“ ООД
- ЕИК / ДДС №: 115110350 / BG115110350
- Седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183
- Уебсайт: www.apexservice.net
- Телефон: 032 / 601 227
- Имейл: kari@apexservice.net
1. Обхват и основни понятия
Настоящият документ урежда реда за предявяване и разглеждане на рекламации и приложимите търговски гаранции за продуктите и услугите на „Апекс Сервиз“ ООД. Той е неразделна част от Общите условия.
Законовите права на Потребителя при несъответствие са различни от доброволната търговска гаранция. Търговската гаранция не ограничава законовите права на Потребителя.
За Бизнес клиенти се прилагат договорените условия, търговските гаранции и приложимото търговско и гражданско законодателство.
2. Законови права на Потребителите при несъответствие
„Апекс Сервиз“ ООД като продавач отговаря за несъответствие на стоката, съществувало при доставянето и проявило се в срока, предвиден от закона. За обикновени стоки Потребителят може да упражни законовите си права в срок до две години от доставянето.
Когато несъответствието се прояви до една година от доставянето, се прилага законовата презумпция, че то е съществувало към момента на доставянето, освен ако бъде доказано противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието.
При несъответствие Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, като избере между ремонт и замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или води до непропорционално големи разходи за продавача според законовите критерии.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за Потребителя. За стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.
Когато ремонтът/замяната изисква демонтиране на стока, която е била правилно инсталирана преди появата на несъответствието, законовото задължение за привеждане в съответствие включва демонтирането и последващото инсталиране или поемането на съответните разходи, когато са налице законовите предпоставки.
Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите основания — например продавачът не е извършил законосъобразно ремонт/замяна, отказал е да приведе стоката в съответствие, несъответствието се появи отново, то е достатъчно сериозно или е ясно, че няма да бъде отстранено в разумен срок и без значително неудобство.
При стоки с дълготрайна употреба и стоки, съдържащи цифрови елементи, когато несъответствието се появи отново след предприето привеждане в съответствие, продавачът има право на втори опит за привеждане в съответствие в предвидения от закона случай.
Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително; доказването на незначителността е за продавача. Срокът за упражняване на правата спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна.
3. Как се предявява рекламация от Потребител
Рекламация може да бъде предявена писмено по предвидените от закона начини. За улесняване на обработването Потребителят може да използва формуляра в края на документа или да изпрати рекламацията на e-mail.
Основни контакти: kari@apexservice.net, 032 / 601 227. Адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183.
При рекламацията се посочват, доколкото е приложимо:
- име и данни за контакт;
- номер на поръчка, фактура или друг документ за покупката;
- стоката/услугата и описание на установения проблем;
- предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
- размер на претендираната сума, ако има парична претенция;
- налични документи, на които се основава претенцията.
Снимки и видео могат да бъдат приложени, когато са налични и биха улеснили техническата оценка, но липсата им сама по себе си не е основание за отказ от приемане на своевременно предявена рекламация.
„Апекс Сервиз“ ООД приема своевременно предявените рекламации, вписва ги в регистър на рекламациите и предоставя на Потребителя документ/потвърждение с датата и номера на регистриране и идентификация на стоката съобразно законовите изисквания.
4. Техническа проверка, транспорт и оглед
В зависимост от вида, размера и естеството на продукта може да бъде необходим оглед на място, дистанционна диагностика, предоставяне на стоката в сервиз или организиране на транспорт.
Страните координират подходящия начин за техническа проверка. Организацията не може да ограничава законовите права на Потребителя или да прехвърля върху него разходи, които по закон са за сметка на продавача.
При видима транспортна повреда е препоръчително да се състави протокол с превозвача. Липсата му сама по себе си не лишава Потребителя от право да предяви рекламация.
5. Търговска гаранция за стелажни системи
Освен ако в конкретна оферта, договор или гаранционна карта не е предвидено по-благоприятно:
- 2 години търговска гаранция за покритието;
- 10 години търговска гаранция за функционалността на стелажната система.
Тази търговска гаранция се прилага при едновременно изпълнение на следните условия:
- стелажната система е монтирана от „Апекс Сервиз“ ООД или изрично упълномощено от дружеството лице;
- системата се използва съобразно предназначението, техническата документация и инструкциите;
- спазват се допустимите натоварвания за компонентите и нивата;
- товарите се разполагат и разпределят равномерно и съобразно предвидената конфигурация;
- не са извършвани неразрешени промени, преместване, реконфигурация, ремонт или замяна на конструктивни компоненти от неупълномощени лица;
- няма повреди вследствие на удар, претоварване, неправилна експлоатация/съхранение, външни, химически или атмосферни въздействия, когато съответното обстоятелство е причина за повредата.
Условията на търговската гаранция не ограничават законовите права на Потребителите.
6. Мотокари, товарачи и друга специализирана техника
Мотокари, товарачи и друга специализирана подемно-транспортна техника от тази категория не се предлагат за продажба на Потребители и не се закупуват директно през онлайн магазина. Продажбата се извършва към Бизнес клиент след приемане на индивидуална търговска оферта.
Гаранционните условия се определят съобразно заводската гаранция на производителя на машината, гаранциите на производителите на отделни агрегати и компоненти и конкретните условия в офертата, договора, гаранционната и техническата документация.
Различни компоненти на една машина могат да имат различни гаранционни срокове и условия, включително двигател, трансмисия, тягови/стартерни батерии, зарядни устройства, електронни компоненти, прикачно оборудване и други системи.
Конкретните срокове, обхватът, изискванията за правилна експлоатация, профилактика и сервиз, както и изключенията, се посочват в индивидуалната оферта и/или документацията при продажбата.
7. Автосервизно оборудване
Освен ако за конкретен продукт, производител или оферта не е предвиден по-благоприятен срок, се предоставя:
- 24 месеца търговска гаранция за Потребители;
- 12 месеца търговска гаранция за Бизнес клиенти.
Търговската гаранция се прилага при правилна експлоатация според предназначението, техническите характеристики, допустимите натоварвания, инструкциите на производителя и изискванията за профилактика и поддръжка.
За определени видове автосервизно оборудване „Апекс Сервиз“ ООД може да предостави на Бизнес клиенти удължена търговска гаранция „12 + 12 месеца“, ако това е изрично посочено в продуктовото описание или офертата.
При „12 + 12“ стандартният период е 12 месеца, а допълнителните 12 месеца се предоставят при условие, че монтажът и, когато е приложимо, първоначалното въвеждане в експлоатация са извършени от екип на „Апекс Сервиз“ ООД и са спазени изискванията за правилна експлоатация, допустимо натоварване, профилактика и техническа поддръжка.
Неразрешени конструктивни промени, ремонти или технически намеси могат да изключат гаранционното покритие за повреди, които са причинно свързани с такава намеса. За Потребителите условията на търговската гаранция не ограничават законовите права при несъответствие.
8. Почистваща техника
Освен ако за конкретен продукт, производител или оферта не е предвиден по-благоприятен срок, се предоставя:
- 24 месеца търговска гаранция за Потребители;
- 12 месеца търговска гаранция за Бизнес клиенти.
Гаранцията се прилага при правилна експлоатация по предназначение, спазване на техническите характеристики и допустимите натоварвания, използване на подходящи консумативи и спазване на инструкциите за експлоатация, профилактика и периодична поддръжка.
За определени видове почистваща техника, за които е необходимо специализирано въвеждане в експлоатация, на Бизнес клиенти може да бъде предоставена гаранция „12 + 12 месеца“ при условията, изрично посочени за продукта или в конкретната оферта.
9. Резервни части
За резервните части „Апекс Сервиз“ ООД предоставя 6-месечна търговска гаранция, освен ако производителят, продуктовото описание, конкретната оферта или гаранционният документ предвиждат по-дълъг срок.
Търговската гаранция се отнася до производствени недостатъци и дефекти при правилен подбор, монтаж и използване съобразно предназначението и техническите изисквания.
Търговската гаранция не покрива повреди, причинени от неправилен подбор или монтаж, несъвместимост, неправилна експлоатация, претоварване, неспазване на поддръжката, външно въздействие, неразрешена модификация или нормално износване, когато съответното обстоятелство е причина за повредата.
При консумативи и нормално износващи се елементи естественото износване не представлява само по себе си гаранционен дефект. Когато резервната част е закупена от Потребител, 6-месечната търговска гаранция не ограничава законовите му права при несъответствие.
10. Други продукти и заваръчни консумативи
За продукти, за които в настоящия документ не е определен отделен търговски гаранционен срок, се прилагат законовите права на Потребителите и всяка търговска/производителска гаранция, изрично посочена в продуктовото описание, офертата или документацията.
При консумативи нормалното изразходване или износване при употреба не е дефект. Това не изключва рекламация при производствен недостатък или друго несъответствие.
11. Монтаж, въвеждане в експлоатация и сервизни услуги
Когато монтажът или въвеждането в експлоатация са възложени на и извършени от „Апекс Сервиз“ ООД, дружеството отговаря за изпълнението на договорената услуга съобразно техническите изисквания, документацията на производителя и конкретната оферта/договор.
Когато повреда или несъответствие е причинено от неправилно извършен от „Апекс Сервиз“ ООД монтаж или въвеждане в експлоатация, Клиентът може да предяви съответната претенция по приложимото право и договорените условия.
Конкретният гаранционен срок и обхват за монтажна, ремонтна или друга сервизна дейност се посочват в съответната оферта, договор, сервизен протокол или гаранционен документ.
Гаранцията за услуга не обхваща последващи повреди, причинени от неправилна експлоатация, претоварване, неспазване на поддръжката, външни въздействия или последваща неразрешена намеса, когато съответното обстоятелство е причина за повредата.
12. Общи изключения от търговските гаранции
Освен ако конкретната гаранция предвижда друго, търговската гаранция не покрива дефекти/повреди, причинени от:
- използване не по предназначение или в нарушение на техническите инструкции;
- претоварване или неспазване на допустимите натоварвания;
- неправилен монтаж, когато монтажът не е извършен от „Апекс Сервиз“ ООД и дефектът е причинно свързан с монтажа;
- неоторизиран ремонт, модификация или намеса;
- използване на несъвместими части, принадлежности или консумативи;
- удар, инцидент, механично, химическо, електрическо, атмосферно или друго външно въздействие;
- неспазване на задължителна профилактика или поддръжка, когато това е причина за повредата;
- нормално износване и консумативни елементи.
Тези изключения се отнасят до търговската гаранция и не ограничават законоустановените права на Потребителите.
13. Специални правила за Бизнес клиенти
Бизнес клиентът следва да прегледа стоката в хода на обичайните търговски действия и при явно несъответствие, липса, транспортна повреда или количествено отклонение да уведоми „Апекс Сервиз“ ООД незабавно. За скрити недостатъци уведомяването се извършва незабавно след откриването им.
Уведомления могат да се подават на kari@apexservice.net и 032 / 601 227. При писмено уведомяване следва да се посочат, доколкото е приложимо, номер на поръчка/оферта/фактура, стоката, описание на несъответствието и контакт.
При видима транспортна повреда или количествено несъответствие е препоръчително да се приложат снимки и съставеният с превозвача протокол, ако има такъв.
Бизнес клиентът няма потребителските средства за защита по специалното потребителско законодателство, но може да предяви претенции при недостатъци, несъответствие или друго неизпълнение съгласно договора, Търговския закон и Закона за задълженията и договорите. Търговските гаранции се прилагат само в обхвата, срока и при условията, посочени в конкретната оферта, гаранционна карта, продуктов/сервизен документ или договор.
14. Удовлетворяване и приключване на рекламацията
При уважаване на рекламацията се предприема приложимото средство за защита или договорено действие и се оформя необходимият документ за резултата. Когато рекламацията не бъде уважена, Клиентът се уведомява за становището и причините, доколкото това е приложимо.
Предявяването на рекламация не ограничава правото на Потребителя да се обърне към Комисията за защита на потребителите, приложим орган за алтернативно решаване на спорове или компетентен съд.
15. Контакт
Рекламации и гаранционни претенции: kari@apexservice.net, 032 / 601 227. Адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183.
Приложение: Формуляр за рекламация
Име / фирма: ………………………………………………………………………………………………………
Телефон / e-mail: ………………………………………………………………………………………………..
Номер на поръчка / оферта / фактура: ………………………………………………………………
Стока / модел / сериен номер (ако има): ………………………………………………………………
Описание на проблема / несъответствието:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията:
………………………………………………………………………………………………………………………………
Приложени документи / снимки / протоколи:
………………………………………………………………………………………………………………………………
Дата: …………………………………………………….. Подпис: ………………………………………………..
