Общи условия

Общи условия за използване на уебсайта и онлайн магазина на „Апекс Сервиз“ ООД.

1. Данни за търговеца

• Търговец / администратор: „Апекс Сервиз“ ООД
• ЕИК: 115110350
• ДДС №: BG115110350
• Седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183
• Уебсайт: www.apexservice.net
• Телефон: 032 / 601 227
• Имейл: kari@apexservice.net

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта, подаването и потвърждаването на поръчки и запитвания, продажбата и доставката на стоки, както и свързаните услуги на „Апекс Сервиз“ ООД („Търговецът“).

1.2. Онлайн магазинът и стандартните му условия за поръчка и доставка са предназначени основно за клиенти на територията на Република България. Уебсайтът се предоставя на български и английски език.

„Апекс Сервиз“ ООД извършва и доставки извън територията на Република България. Такива доставки не се извършват автоматично при стандартните условия на онлайн магазина, а са предмет на отделно запитване, комуникация и индивидуално договаряне с външнотърговския отдел на Търговеца.

Условията за международна доставка, включително възможността за доставка до конкретна държава, транспортът, цената, срокът, начинът на плащане, разтоварването, преминаването на риска и други специфични условия, се определят в индивидуална търговска оферта и/или договор.

При противоречие между българската и английската версия на уебсайта водеща е българската версия, освен когато задължителна приложима правна норма изисква друго.

2. Определения и обхват

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Бизнес клиент“ е юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което действа в рамките на търговската или професионалната си дейност.

„Клиент“ означава общо Потребител или Бизнес клиент, когато конкретна разпоредба се прилага и за двете категории.

„Стандартен продукт“ е продукт с предварително определени характеристики, включително налични конфигурации, единични стелажни модули, машини, оборудване, складова техника, резервни части и аксесоари, описани в сайта.

„Индивидуална поръчка“ е стока, конфигурация, проект или услуга, изготвени по индивидуални размери, параметри, спецификация или други специфични изисквания на клиента и договаряни чрез запитване и индивидуална оферта.

2.1. Сайтът обхваща направленията „Мотокари“, „Складова техника“, „Стелажи“, „Автосервизно оборудване“, „Почистваща техника“, „Заваръчни консумативи“, включително свързани резервни части, аксесоари, монтаж, въвеждане в експлоатация, сервиз, отдаване под наем и други услуги, когато са изрично предложени или договорени.

2.2. Правата на Потребителите се прилагат независимо от по-ограничителни договорни клаузи. Разпоредби, предназначени за Бизнес клиенти, не ограничават законови права на Потребителите.

3. Функционалности на сайта и потребителски профил

3.1. Сайтът позволява: разглеждане на продукти; директна поръчка на продукти с обявена цена; изпращане на запитвания за индивидуални решения; създаване на профил; управление на данни за поръчки; абонамент за маркетингови съобщения при отделно съгласие.

3.2. Поръчка може да бъде направена и без създаване на профил. Профилът е доброволен и не е условие за покупка.

3.3. При регистрация Клиентът създава потребителски профил чрез имейл адрес и парола и носи отговорност да пази данните си за достъп. Клиентът може да поиска или да използва наличната функция за изтриване на профила, като данните, които „Апекс Сервиз“ ООД е задължено да съхранява по закон или са необходими за установяване, упражняване или защита на правни претенции, могат да бъдат запазени отделно за съответните срокове.

4. Информация за продуктите и продуктова безопасност

4.1. Описанията, изображенията и техническите характеристики представят продукта възможно най-точно. Несъществени визуални разлики, произтичащи от производствени серии, осветление, монитор или актуализация от производителя, не представляват сами по себе си несъответствие, ако договорените съществени характеристики са спазени.

4.2. При установена съществена техническа или ценова грешка преди приемане на поръчката Търговецът уведомява клиента и предлага корекция или анулиране без неблагоприятни последици за клиента.

4.3. За продуктите се публикуват приложимите данни за производителя/отговорното лице в ЕС, идентификация на продукта и предупреждения/информация за безопасност, когато законът изисква това. Инструкциите и информацията за безопасност, изисквани за българския пазар, се предоставят на български език.

4.4. Изображения и актуалност на продуктовата информация

Изображенията на продуктите в уебсайта са с илюстративна цел, освен когато изрично е посочено друго.

Описанията, изображенията и техническите характеристики се изготвят въз основа на информацията, налична на Търговеца и предоставена от съответния производител към момента на публикуването или последната актуализация на съответния продукт.

Производителите могат периодично да извършват промени в дизайна, компоненти, производствени партиди, комплектовка, технически параметри или други характеристики на продуктите. Поради необходимото време за административно и техническо актуализиране на съдържанието е възможно в отделни случаи публикуваната в сайта информация временно да не отразява последната производствена актуализация.

Когато преди окончателното приемане на поръчката Търговецът установи съществено различие между публикуваната информация и актуалните характеристики на продукта, той уведомява Клиента преди приемане на поръчката за изпълнение. Клиентът има право да приеме актуалните характеристики или да се откаже от поръчката без неблагоприятни последици.

5. Цени, намаления и промокодове

5.1. Всички публично обявени продажни цени са в евро и са крайни цени с включен ДДС, освен ако за конкретно предложение изрично и законосъобразно е посочено друго.

5.2. Цената на доставката, разтоварването, монтажа, въвеждането в експлоатация и други допълнителни услуги не е включена в цената на продукта, освен ако това е изрично посочено. Когато такава цена не може разумно да бъде изчислена предварително поради размер, тегло, адрес, достъп или необходим транспорт, клиентът се уведомява, че допълнителни разходи могат да бъдат дължими и те се договарят преди окончателното приемане за изпълнение.

5.3. При обявяване на намаление за Потребители „предишната цена“ се определя съобразно приложимите правила за най-ниската цена, прилагана през период не по-кратък от 30 дни преди намалението, освен в предвидените от закона изключения.

5.4. Промокодовете важат при условията, срока, продуктовия обхват и ограниченията, посочени при конкретната кампания. Не могат да се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.

5.5. Актуалност и корекция на цените

Публикуваните в уебсайта цени отразяват продажните цени към момента на тяхното публикуване или последна актуализация.

При промяна на доставни цени, условия на производител или друга ценова актуализация е възможен кратък технически или административен период до отразяването на промяната в уебсайта.

Ако преди окончателното приемане на поръчката Търговецът установи очевидна техническа, административна или ценова грешка или че публикувана цена не е била актуализирана, Клиентът се уведомява за актуалната цена преди поръчката да бъде приета за изпълнение. Поръчката се изпълнява при актуализираната цена само след изричното ѝ приемане от Клиента.

След сключването на договора договорената цена не може да бъде едностранно увеличавана поради последваща актуализация на цените в уебсайта.

6. Поръчка на стандартни продукти и сключване на договор

6.1. Продукт с обявена цена може да бъде добавен в количка и поръчан чрез електронната форма. Непосредствено преди изпращането на поръчката на Потребителя се показват името на продукта, количеството, цената, приложимите известни допълнителни разходи и информацията за начина на доставка.

6.2. Автоматичното електронно съобщение за получена поръчка е потвърждение за получаване, а не непременно окончателно приемане за изпълнение.

6.3. След поръчката Търговецът се свързва с клиента по телефон и/или имейл за проверка на наличност, начин и цена на доставка, срок, разтоварване, монтаж/въвеждане в експлоатация, когато са приложими, и крайна обща сума. Ако се дължат допълнителни разходи, които не са били определими в сайта, те се начисляват само след изричното им приемане от клиента.

6.4. Поръчката се приема за изпълнение след изрично потвърждение от Търговеца и съгласуване на съществените условия. При банков превод изпълнението започва след постъпване на 100% авансово плащане по издадена проформа, освен ако писмено е уговорено друго.

6.5. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна техническа/ценова грешка, неверни или недостатъчни данни, невъзможност за доставка или друга обективна причина, като уведомява клиента и възстановява получени суми без неоправдано забавяне.

7. Запитвания и индивидуални поръчки

7.1. Индивидуални стелажни решения, специални конфигурации на машини/оборудване и други продукти по специфични изисквания се договарят чрез запитване и индивидуална оферта, а не чрез автоматична директна покупка.

7.2. Запитването само по себе си не е договор. Договорът се счита за сключен след приемане на индивидуалната оферта и изпълнение на посочените в нея условия, включително авансово плащане, ако е предвидено.

7.3. Когато стоката е изработена или доставена по спецификация на Потребителя или е ясно персонализирана, законовото право на 14-дневен отказ не е приложимо. Това не изключва правата на клиента при несъответствие.

8. Начини на плащане при поръчка на стандартни продукти

• 100% авансов банков превод след издаване на проформа;
• наложен платеж при доставка с куриер, когато този способ е приложим за конкретната стока;
• плащане на място при получаване от склад/обект на Търговеца;
• лизинг — само след отделно договаряне и одобрение от съответния лизингодател; сайтът не предлага автоматизирана платежна опция.

8.1. Конкретните налични способи се потвърждават при обработването на поръчката. За едрогабаритни продукти определени платежни или транспортни условия може да не са приложими.

9. Доставка, получаване, разтоварване и монтаж

9.1. Стандартните доставки, извършвани във връзка с поръчки чрез онлайн магазина, се осъществяват на територията на Република България чрез Еконт, Спиди, собствен транспорт на Търговеца или транспорт, организиран от Клиента.

Едрогабаритни стоки, включително автоподемници, стакери и сходно оборудване, по правило не се изпращат чрез стандартна куриерска услуга. За тях транспортът се договаря индивидуално и може да бъде извършен със собствен транспорт на Търговеца или с транспорт, организиран от Клиента.

„Апекс Сервиз“ ООД извършва и доставки извън Република България след предварително запитване и индивидуално договаряне с външнотърговския отдел. Международната доставка не е стандартна функционалност на онлайн магазина и условията за нея се определят отделно за конкретната сделка.

9.2. Обичайният срок за доставка на налични стандартни продукти е до 5 работни дни след приемане на поръчката и изпълнение на условията за плащане. За стандартни продукти, които не са налични, ориентировъчният срок може да бъде до 4 месеца. За индивидуални поръчки по запитване срокът се посочва в офертата.

9.3. Сроковете са ориентировъчни, когато зависят от производител, международна доставка, специализиран транспорт или обективни обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца. За Потребители се прилагат законоустановените правила за доставка и последиците при забава.

9.4. Клиентът осигурява достъп до адреса и необходимите условия за приемане/разтоварване, освен ако Търговецът изрично е поел разтоварването. Разтоварване, техника, работна сила, специален достъп, монтаж и въвеждане в експлоатация се извършват само когато са договорени и съответната ценова оферта е приета.

9.5. Допълнителни разходи за повторна доставка, престой, складиране или повторно посещение, причинени от неосигурен достъп, отсъствие или друга причина, за която клиентът отговаря, могат да бъдат начислени в действително понесения/договорения размер, след информиране на клиента.

9.6. При получаване на стоката Клиентът следва да провери външното ѝ състояние, целостта на опаковката и броя на пакетите. При видима транспортна повреда или липса е препоръчително незабавно да се състави протокол с превозвача и да се уведоми Търговецът.

Съставянето на протокол с превозвача улеснява установяването на характера и момента на възникване на транспортната повреда, но липсата на такъв протокол не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката, включително правото да предяви рекламация при условията на раздел 13 от настоящите Общи условия.

Подробните условия за доставка са описани в документа Условия за доставка.

10. Преминаване на риска

10.1. Потребители

Когато доставката е организирана от Търговеца или се извършва чрез превозвач, предложен от Търговеца, рискът от случайно погиване, загуба или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, фактически получи стоката.

Това правило се прилага и когато Потребителят избере един от няколко начина на доставка или превозвачи, предложени от Търговеца.

Когато Потребителят по своя инициатива избере и възложи превоза на превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя от момента, в който Търговецът предаде стоката на този превозвач. Това не засяга правата на Потребителя спрямо избрания от него превозвач при загуба или повреждане на стоката.

10.2. Бизнес клиенти

За Бизнес клиенти преминаването на риска се определя съобразно договорените условия и приложимото търговско и гражданско законодателство. Когато транспортът е организиран от Бизнес клиента и не е уговорено друго, рискът преминава при предаване на стоката на организирания от него превозвач.

11. Право на отказ на Потребители

11.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние за стандартна стока в 14-дневен срок, считано по правилата на Закона за защита на потребителите, без да посочва причина.

11.2. Отказът се заявява с недвусмислено заявление или чрез образеца, публикуван на сайта, на kari@apexservice.net. Стоката се връща на адрес: гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 183, след координация с Търговеца за подходящ транспорт.

11.3. Потребителят понася преките разходи за връщането. За стоки, които по естеството си не могат да бъдат върнати по обикновен пощенски/куриерски начин, предварително се предоставя разумна информация/оценка за разхода за връщане от Търговеца.

11.4. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и нормално функциониране, по начин, сходен с този, който разумно би бил възможен в търговски обект.

Извършването на действия, надхвърлящи необходимото за такава проверка, включително реална експлоатация, монтаж или сглобяване, водещи до следи от употреба, повреждане, липси или друго намаляване на стойността на стоката, не води само по себе си до автоматична загуба на правото на отказ, но Потребителят отговаря за настъпилото в резултат на тези действия намаляване на стойността.

Горното не се прилага, когато за съответната стока е налице законово изключение от правото на отказ, включително при стоки, изработени или доставени по индивидуална спецификация на Потребителя.

11.5. Правото на отказ не се прилага в законово предвидените случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания/спецификация, когато са изпълнени предпоставките на закона.

11.6. Бизнес клиентите нямат законовото 14-дневно право на отказ по потребителското законодателство. Връщане на стока от Бизнес клиент поради промяна на намерението или по друга причина, несвързана с недостатък или неизпълнение, е възможно само ако е предварително уговорено или бъде изрично прието писмено от Търговеца.

Това ограничение не засяга правата на Бизнес клиента при доставена стока с недостатъци, несъответствие с договореното, неправилно количество или друго неизпълнение. В тези случаи Бизнес клиентът може да предяви съответните претенции съгласно договора, Търговския закон и приложимото гражданско законодателство, при спазване на задължението за своевременен преглед и уведомяване за установените несъответствия.

Пълните условия и образецът на заявление са публикувани в документа Връщане и право на отказ.

12. Възстановяване на плащания при валиден потребителски отказ

12.1. При валиден отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от законовия 14-дневен срок от уведомяването. Допълнителна сума за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановява, доколкото законът допуска това.

12.2. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано, когато това е приложимо.

12.3. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друго и това не води до разходи за него.

13. Рекламации, законово съответствие и търговски гаранции

13.1. Законови права на Потребителите при несъответствие

Потребителят има законови права при несъответствие на закупената стока с договора за продажба. За обикновени стоки тези права могат да бъдат упражнени в законоустановения срок, който е до две години от доставянето на стоката.

При несъответствие Потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, при условията на приложимото законодателство. Когато са налице предвидените от закона предпоставки, Потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно за Потребителя и без значително неудобство за него в предвидените от закона срокове.

Тези права са законови и не се ограничават от наличието или условията на предоставена търговска гаранция.

Подробните условия, редът за предявяване на рекламация и начините за удовлетворяването ѝ са посочени в документа Рекламации и гаранции, публикуван на уебсайта и представляващ неразделна част от настоящите Общи условия.

13.2. Предявяване на рекламация

Потребителят може да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока независимо дали за нея е предоставена търговска гаранция. Рекламацията може да бъде предявена писмено по предвидените от закона начини.

За улесняване на обработването ѝ Потребителят може да използва формуляра за рекламации, публикуван на сайта, или да изпрати рекламацията на kari@apexservice.net.

При рекламацията се посочват стоката, данни за документите, на които се основава претенцията, установеният проблем, предпочитаният начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт. При възможност могат да бъдат предоставени снимки или видео.

„Апекс Сервиз“ ООД приема и регистрира своевременно предявените рекламации съгласно законовите изисквания. Подробната процедура е описана в документа Рекламации и гаранции.

13.3. Стелажни системи

За стелажните системи „Апекс Сервиз“ ООД предоставя, освен ако в конкретна оферта, договор или гаранционна карта не са предвидени по-благоприятни условия:

• 2 години търговска гаранция за покритието;
• 10 години търговска гаранция за функционалността на стелажната система.

Търговската гаранция се прилага при едновременно изпълнение на следните условия:

• стелажната система е монтирана от „Апекс Сервиз“ ООД или от изрично упълномощено от дружеството лице;
• системата се използва единствено съобразно нейното предназначение и предоставената техническа документация и инструкции;
• спазват се допустимите натоварвания за съответните компоненти и нива;
• товарите се разполагат и разпределят равномерно и съобразно предвидената конфигурация;
• не са извършвани неразрешени промени, преместване, реконфигурация, ремонт или замяна на конструктивни компоненти от неупълномощени лица;
• не са налице повреди вследствие на удар, претоварване, неправилна експлоатация, неправилно съхранение, външни въздействия, химически или атмосферни фактори или други обстоятелства, които не се дължат на недостатък на продукта.

Условията по настоящата точка се отнасят до доброволната търговска гаранция на „Апекс Сервиз“ ООД и не ограничават законовите права на Потребителите при несъответствие на стоката.

13.4. Гаранционни условия по продуктови направления

За отделните продуктови направления и категории стоки се прилагат гаранционните условия, посочени по-долу, освен ако в конкретното продуктово описание, търговска оферта, договор, гаранционна карта или документация на производителя са предвидени други или по-благоприятни условия.

Когато купувачът е Потребител, предоставената търговска гаранция е допълнителна и не ограничава законовите му права при несъответствие на стоката.

13.4.1. Мотокари, товарачи и друга специализирана техника

Мотокари, товарачи и друга специализирана техника не се предлагат за продажба на Потребители и не могат да бъдат закупени директно чрез функционалността на онлайн магазина.

Публикуваната в уебсайта информация за тези машини има представителен и информативен характер. Конкретната машина, нейната конфигурация, допълнително оборудване, цена, условия на доставка, срок, начин на плащане и гаранционни условия се определят чрез индивидуална търговска оферта към Бизнес клиента.

Продажбата се извършва след приемане на конкретната търговска оферта и изпълнение на предвидените в нея условия.

Гаранционните условия за конкретната машина се определят съобразно:

• заводските гаранционни условия на производителя на машината;
• гаранционните условия на производителите на отделните агрегати и компоненти, включени в конкретната конфигурация;
• конкретните условия, посочени в търговската оферта, договора, гаранционната и техническата документация.

В зависимост от конфигурацията различни компоненти на една и съща машина могат да имат различни гаранционни срокове и условия, включително двигател, трансмисия, тягови и стартерни батерии, зарядни устройства, електронни компоненти, прикачно оборудване и други системи.

Приложимите за конкретната машина гаранционни срокове, обхватът на гаранцията, изискванията за правилна експлоатация, периодична профилактика и техническо обслужване, както и случаите, които не се покриват от гаранцията, се описват в търговската оферта и/или предоставената при продажбата гаранционна и техническа документация.

13.4.2. Автосервизно оборудване

За автосервизното оборудване се предоставя следната търговска гаранция, освен ако за конкретен продукт, производител или оферта не е предвиден по-благоприятен срок:

• 24 месеца за Потребители — физически лица;
• 12 месеца за Бизнес клиенти.

Търговската гаранция се прилага при правилна експлоатация на оборудването съобразно предназначението му, техническите характеристики, допустимите натоварвания, инструкциите на производителя и изискванията за периодична профилактика и поддръжка.

За определени видове автосервизно оборудване, при които поради естеството и техническите характеристики на съоръжението е необходим специализиран монтаж и/или въвеждане в експлоатация, „Апекс Сервиз“ ООД може да предоставя на Бизнес клиенти удължена търговска гаранция „12 + 12 месеца“, когато това е изрично посочено в продуктовото описание или конкретната търговска оферта.

При гаранция „12 + 12 месеца“:

• стандартният гаранционен период е 12 месеца;
• допълнителният гаранционен период от още 12 месеца се предоставя при условие, че монтажът и, когато е приложимо, първоначалното въвеждане в експлоатация са извършени от екип на „Апекс Сервиз“ ООД;
• оборудването се използва съобразно предназначението му и определените от производителя допустими натоварвания;
• спазват се инструкциите за експлоатация, профилактика и техническа поддръжка;
• извършват се предвидените от производителя периодични проверки и обслужвания, когато такива са задължителни;
• не са извършвани неразрешени конструктивни промени, ремонти или технически намеси от неупълномощени лица, когато възникналата повреда е причинно свързана с такава намеса.

Неспазването на конкретно гаранционно условие може да бъде основание за неприлагане на търговската гаранция само когато възникналата повреда е свързана с нарушението на това условие.

За Потребителите 24-месечната търговска гаранция и нейните условия не ограничават законовите им права при несъответствие на стоката.

13.4.3. Почистваща техника

За почистващата техника се предоставя следната търговска гаранция, освен ако за конкретен продукт, производител или оферта не е предвиден по-благоприятен срок:

• 24 месеца за Потребители — физически лица;
• 12 месеца за Бизнес клиенти.

Търговската гаранция се прилага при правилна експлоатация на техниката съобразно нейното предназначение, спазване на техническите характеристики и допустимите натоварвания, използване на подходящи консумативи и спазване на инструкциите на производителя за експлоатация, профилактика и периодична поддръжка.

За определени видове почистваща техника, които изискват специализирано въвеждане в експлоатация, може да бъде предоставена на Бизнес клиенти удължена търговска гаранция „12 + 12 месеца“ при условията, посочени за конкретния продукт или в конкретната търговска оферта.

За Потребителите предоставената търговска гаранция не ограничава законовите им права при несъответствие на стоката.

13.4.4. Резервни части

За резервните части „Апекс Сервиз“ ООД предоставя 6-месечна търговска гаранция, освен ако производителят, продуктовото описание, конкретната оферта или гаранционният документ предвиждат по-дълъг срок.

Търговската гаранция се отнася до производствени недостатъци и дефекти на резервната част при правилен подбор, монтаж и използване съобразно предназначението и техническите изисквания на производителя.

Търговската гаранция не покрива повреди, причинени от:

• неправилен подбор на резервната част;
• неправилен или непрофесионален монтаж;
• използване с несъвместима машина, съоръжение или компонент;
• неправилна експлоатация или претоварване;
• неспазване на изискванията за поддръжка;
• външно механично, химическо, електрическо или друго въздействие;
• неразрешена модификация или техническа намеса;
• нормално износване в процеса на експлоатация.

При компоненти и части, които по своето естество са консумативи или нормално износващи се елементи, нормалното износване вследствие на експлоатацията не представлява само по себе си гаранционен дефект.

Когато резервната част е закупена от Потребител, 6-месечната търговска гаранция не ограничава законовите му права при несъответствие на стоката.

13.4.5. Монтаж, въвеждане в експлоатация и сервизни услуги

Когато монтажът или въвеждането в експлоатация са възложени на и извършени от „Апекс Сервиз“ ООД, дружеството отговаря за изпълнението на договорената услуга съобразно приложимите технически изисквания, документацията на производителя и условията на конкретната оферта или договор.

Когато повреда или несъответствие е причинено от неправилно извършен от „Апекс Сервиз“ ООД монтаж или въвеждане в експлоатация, Клиентът може да предяви съответната претенция съгласно приложимото законодателство и договорените условия.

Конкретният гаранционен срок и обхват за извършена монтажна, ремонтна или друга сервизна дейност се посочват в съответната търговска оферта, договор, сервизен протокол, гаранционен документ или друг документ, предоставен на Клиента.

Гаранцията за извършена услуга не обхваща последващи повреди, причинени от неправилна експлоатация, претоварване, неспазване на инструкциите за експлоатация и поддръжка, външни въздействия, последваща неразрешена промяна или намеса на трети лица, когато съответното обстоятелство е причина за възникналата повреда.

14. Специални правила за Бизнес клиенти

14.1. Сделките с Бизнес клиенти са търговски сделки, когато са налице предпоставките на Търговския закон. Потребителските правила за 14-дневен отказ и други специални потребителски права не се прилагат.

14.2. Бизнес клиентът е длъжен да прегледа стоката в хода на обичайните търговски действия и при установено явно несъответствие, липса, транспортна повреда или количествено отклонение да уведоми Търговеца незабавно. За недостатъци, които не могат да бъдат установени при обикновен преглед, уведомяването се извършва незабавно след тяхното откриване.

14.3. Търговските гаранции за Бизнес клиенти се прилагат само в обхвата, срока и при условията, посочени в конкретната оферта, гаранционна карта, продуктов документ, сервизен документ или договор.

14.4. Уведомления за установени транспортни повреди, количествени несъответствия, липси, недостатъци или други несъответствия могат да бъдат подавани на основните контакти на „Апекс Сервиз“ ООД:

• Имейл: kari@apexservice.net
• Телефон: 032 / 601 227

При писмено уведомяване Бизнес клиентът следва да посочи, доколкото е приложимо, номер на поръчка, оферта или фактура, наименование на стоката, описание на установеното несъответствие и данни за контакт. При наличие на видима транспортна повреда или количествено несъответствие е препоръчително да се приложат снимки и, когато е съставен такъв, протокол от превозвача.

Предоставянето на снимки или транспортен протокол подпомага разглеждането на претенцията, но конкретните права и последици се определят съобразно договора, приложимата търговска гаранция и приложимото законодателство.

15. Отговорност, правилна експлоатация и форсмажор

15.1. Клиентът използва стоките според предназначението им, техническата документация, допустимите товари, инструкциите за монтаж/експлоатация, правилата за безопасност и изискванията на производителя.

15.2. Търговецът не отговаря за вреди, причинени изцяло от неправилен монтаж от неупълномощено лице, претоварване, неравномерно разпределение на товар, неразрешена модификация, употреба не по предназначение, неспазване на инструкции или външно въздействие.

15.3. При Бизнес клиенти, в максимално допустимата от закона степен, Търговецът не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи и загуби от престой, освен ако вредите са причинени умишлено или при груба небрежност.

15.4. Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, при спазване на приложимите изисквания за уведомяване и ограничаване на последиците.

16. Достъпност на услугата за електронна търговия

16.1. Уебсайтът на „Апекс Сервиз“ ООД предоставя услуга за електронна търговия, чрез която Потребителите могат да получават информация за предлаганите стоки и услуги, да разглеждат продуктови категории и продуктови страници, да извършват търсене и избор на продукти, да добавят продукти в количка, да подават поръчки, да създават и използват потребителски профил по желание, както и да използват други функционалности, предоставени чрез сайта.

16.2. „Апекс Сервиз“ ООД планира, разработва, предоставя и поддържа услугата за електронна търговия при спазване на приложимите изисквания на Закона за изискванията за достъпност на продукти и услуги, така че услугата да може да бъде използвана във възможно най-голяма степен и от хора с увреждания.

16.3. Информацията, необходима за използването на услугата, включително информацията относно продуктите, поръчването, регистрацията, идентификацията, сигурността и приложимите начини на плащане, се предоставя по последователен и разбираем начин и се организира така, че да бъде възприемаема, функционално пригодна, разбираема и надеждна.

16.4. При разработването и поддържането на уебсайта Търговецът прилага, доколкото са приложими към съответното съдържание и функционалност, мерки за достъпност, включително:

• логична и последователна структура на страниците, заглавията и съдържанието;
• възможност основните функции на сайта да бъдат използвани без необходимост от прецизни движения и, когато е приложимо, чрез клавиатурна навигация;
• ясно обозначаване на интерактивните елементи и видимост на текущия фокус при навигация;
• подходяща четливост на текстовото съдържание и достатъчен визуален контраст между текст, елементи на интерфейса и фон;
• възможност текстовото съдържание да бъде увеличавано чрез стандартните функции на браузъра или устройството, без загуба на съществена информация или функционалност;
• предоставяне на текстова алтернатива за изображения, когато изображението носи съществена информация, необходима за разбирането или използването на услугата;
• използване на ясни наименования и обозначения на полетата във формулярите;
• предоставяне на разбираема информация при грешка при попълване на формуляр и, когато е възможно, указание за нейното отстраняване;
• предоставяне на информация по начин, който не разчита единствено на цвят, форма, позиция, звук или друга единична сетивна характеристика, когато това би възпрепятствало разбирането ѝ;
• организиране на функциите за регистрация, вход в потребителски профил, идентификация, сигурност, количка и подаване на поръчка така, че да бъдат възприемаеми, функционално пригодни, разбираеми и надеждни;
• съобразяване, когато е приложимо, със съвместимостта на съдържанието и основните функционалности с широко използвани помощни технологии.

16.5. Създаването на потребителски профил не е задължително условие за извършване на покупка. Основният процес по избор и поръчване на продукт е организиран така, че Потребителят да може да извърши покупка и без регистрация, при условията на настоящите Общи условия.

16.7. Когато при предоставянето на услугата се използват външни компоненти или услуги на трети лица, включително услуги за идентификация, плащане, карти, видео съдържание или други интеграции, „Апекс Сервиз“ ООД полага разумни усилия да избира и конфигурира такива решения по начин, съвместим с приложимите изисквания за достъпност, доколкото функционалността им се намира под контрола на Търговеца.

16.8. „Апекс Сервиз“ ООД наблюдава достъпността на услугата в процеса на нейното предоставяне. При промени в структурата, дизайна или функционалностите на сайта се отчита необходимостта от запазване на съответствието с приложимите изисквания за достъпност.

16.9. При установено несъответствие с приложимо изискване за достъпност Търговецът предприема подходящи коригиращи действия за отстраняването му в съответствие със законовите си задължения.

16.10. За информация относно достъпността на уебсайта или за сигнал при затруднение при използването на негова функционалност Потребителите могат да се свържат с „Апекс Сервиз“ ООД на имейл kari@apexservice.net или телефон 032 / 601 227.

16.11. Информацията относно достъпността се поддържа актуална през срока на предоставяне на услугата. При промени във функционалностите на уебсайта или в приложимите изисквания за достъпност „Апекс Сервиз“ ООД предприема необходимите действия за поддържане на съответствието. Информация относно достъпността може да бъде предоставена и устно чрез посочения телефон за контакт.

17. Интелектуална собственост

17.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, графики, чертежи, каталози, обозначения и структура, е защитено от приложимото право. Използването извън обичайното разглеждане и закупуване изисква изрично разрешение от администратора.

18. Лични данни, бисквитки и маркетинг

18.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Бисквитките и сходните технологии се използват съгласно Политиката за бисквитки и избора на потребителя.

18.2. Абонаментите за имейл бюлетин и Viber маркетинг са отделни и доброволни. Отказът от маркетинг не влияе върху възможността за покупка или профил. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време по посочения в съобщението или политиката начин.

19. Жалби и извънсъдебно решаване на потребителски спорове

19.1. Потребител може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5, София 1000, както и да използва приложимите помирителни механизми за алтернативно решаване на спорове, публикувани от КЗП.

20. Приложимо право, изменения и контакт

20.1. Прилага се българското право.

20.2. Търговецът може да актуализира Общите условия за бъдещи отношения. За вече сключен договор се прилага версията, действаща, предоставена и приета при сключването му, освен ако законът или изричното съгласие позволяват друго.

20.3. За въпроси: kari@apexservice.net, тел. 032 / 601 227.